Na VYELLE, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e pensada para garantir segurança e tranquilidade em sua compra. 💖
🔄 Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a VYELLE dentro desse prazo para receber as orientações necessárias.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução. Depois do recebimento do produto, serão realizadas as verificações necessárias para o processamento do reembolso, conforme a legislação aplicável.
👗 Troca de tamanho ou modelo
Para oferecer ainda mais comodidade, a VYELLE disponibiliza o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitações de troca de tamanho ou modelo, desde que o produto esteja dentro das condições estabelecidas nesta política.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
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Estar sem qualquer sinal de uso;
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Não apresentar manchas, sujeira, odores, pelos ou alterações;
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Não apresentar sinais de lavagem, desgaste, maquiagem, perfume ou qualquer outro produto;
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Permanecer com as etiquetas originais afixadas;
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Acompanhar todos os acessórios enviados junto ao produto;
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Estar em sua embalagem original, sempre que aplicável;
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Não apresentar danos decorrentes de uso, lavagem, armazenamento inadequado ou manuseio.
Importante: não serão aceitas para troca peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores ou qualquer condição que impeça sua revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado.
Caso o produto escolhido não esteja disponível, nossa equipe informará as opções disponíveis para solucionar a solicitação.
🛠️ Produto com defeito
Caso você receba uma peça que apresente defeito de fabricação, entre em contato com a VYELLE assim que identificar o problema.
Envie uma mensagem para [email protected], informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A solicitação será analisada pela nossa equipe e, caso seja constatado defeito de fabricação, a VYELLE providenciará a solução adequada de acordo com a legislação vigente.
Os prazos e direitos relacionados a vícios ou defeitos seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
📦 Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, não utilize a peça e entre em contato conosco.
Envie uma mensagem para [email protected], informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido.
Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos para realizar a correção do pedido.
📧 Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará todas as orientações necessárias para o procedimento.
✅ Condições para troca
Antes de enviar qualquer produto para troca, aguarde as orientações da equipe VYELLE.
A peça deverá ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhada de suas etiquetas originais, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.
Produtos que apresentem sinais de uso, manchas, odores, pelos, lavagem, desgaste, alterações ou outros sinais incompatíveis com uma peça não utilizada poderão não ser elegíveis para a troca comercial prevista nesta política.
⚠️ Importante
Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com a VYELLE e receber as orientações necessárias.
A política de troca comercial de até 30 dias não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os direitos relacionados a produtos que apresentem vícios ou defeitos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
VYELLE — Vista o seu propósito.