Para facilitar sua experiência de compra, reunimos abaixo as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, envios e trocas na Vyelle.
💳 Quais são as formas de pagamento?
Na Vyelle, você pode realizar seu pagamento de forma prática e segura através das opções disponíveis no momento da finalização da compra.
Aceitamos cartões de crédito, débito e Pix.
As opções de parcelamento e condições de pagamento serão apresentadas no checkout, antes da confirmação do pedido.
📦 Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de entrega, endereço e modalidade de envio escolhida.
Você poderá consultar o valor do frete antes de finalizar sua compra.
🚚 Como os pedidos são enviados?
Nossos pedidos são enviados por transportadoras e serviços de entrega parceiros, de acordo com a disponibilidade para cada região.
A modalidade de envio disponível será apresentada no momento da compra.
📍 A Vyelle entrega em todo o Brasil?
Sim! 💖
Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras e dos serviços de envio para cada região.
⏱️ Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.
O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado. Assim que a postagem for realizada, você poderá acompanhar o andamento da entrega através das informações de rastreamento disponibilizadas.
Importante: o prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e pode sofrer alterações por fatores externos à Vyelle, como atrasos das transportadoras, condições climáticas ou situações excepcionais.
💰 Como sei que meu pagamento foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será atualizado e seguirá para preparação e envio.
Em pagamentos via Pix, a aprovação normalmente ocorre após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
📧 Vou receber informações sobre meu pedido?
Sim. Você receberá as atualizações referentes ao seu pedido através dos canais de contato informados no momento da compra.
Por isso, é importante conferir se seus dados, principalmente e-mail e telefone, foram preenchidos corretamente.
🔄 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
O prazo e as condições para troca ou devolução seguem nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
📅 Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Para produtos elegíveis à troca, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto deverá atender às condições estabelecidas pela política para que a troca seja aprovada.
📦 O que devo fazer se meu pedido chegar danificado?
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Se possível, registre fotos da embalagem e do produto recebido. Essas informações poderão ser solicitadas para análise da ocorrência.
❌ E se eu receber um produto diferente do que comprei?
Não se preocupe. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
📱 Como posso entrar em contato com a Vyelle?
Se ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento. 💖
VYELLE. Vista o seu propósito.